Il est impossible d’échapper aux appels téléphoniques
Ce sentiment de peur intense et de panique associé aux appels téléphoniques ? Il est bien réel. C’est pourquoi les introvertis qui sommeillent en nous se réjouissent de l’essor du tout en ligne (et de la mort lente des appels téléphoniques). Mais il n’est pas possible d’y échapper complètement.
Vous devez toujours prévoir l’examen de votre chien ou parler à un membre âgé de la famille. C’est alors que les étapes familières de l’anxiété liée aux appels téléphoniques peuvent se manifester pour vous submerger et vous paralyser. Nous allons vous faire passer par ces étapes, en vous montrant exactement ce qu’un seul appel téléphonique peut faire:
Étape 1 : La peur commence
C’est le moment où la peur commence à s’insinuer, où votre poitrine se serre et où votre instinct de lutte ou de fuite entre en jeu.
Peut-être que votre mère vous tend le téléphone, vous demandant de dire quelque chose à votre grand-mère. Ou bien votre dentiste ne prend ses rendez-vous que par téléphone. Vous ne savez pas combien de temps encore vous pourrez fixer cet écran d’appel…
C’est le moment où vous réalisez que vous allez devoir parler au téléphone.
Étape 2 : Recherche d’une issue
La peur et la panique s’emparent de vous, mais il reste encore un peu d’espoir. Vous n’êtes peut-être pas obligé de passer ce coup de fil ! Il doit bien y avoir un moyen de l’éviter, non ? Vous faites des recherches pour essayer de trouver un moyen de contourner le problème.
Vous recherchez des entreprises sur Google, vous consultez Yelp et même Facebook. Peut-être pouvez-vous commander en ligne pour vous faire livrer, ou envoyer un courriel à votre dentiste et la réceptionniste comprendra. Mais si, pour une raison ou une autre, vous ne pouvez pas éviter l’appel, il est temps de passer à l’étape 3.
Étape 3 : Ce n’est peut-être pas si grave…
Vous essayez de vous calmer. Vous vous dites que ce n’est pas si grave. Vous vous sentez même un peu ridicule d’avoir peur de parler au téléphone. Vous commencez à essayer de vous remonter le moral. Vous êtes intelligent, vous êtes capable, ce n’est pas grave ! Et pourtant, votre cœur continue de battre rapidement… l’appel téléphonique n’est toujours pas passé.
Certaines personnes pourraient qualifier cela d’irrationnel, mais il s’agit toujours d’une peur – savoir qu’il n’y a pas de raison d’avoir peur ne signifie pas automatiquement que vous n’aurez pas peur, et ce n’est pas grave.
Étape 4 : Pratiquez ce que vous direz encore et encore
À ce stade, vous savez que l’appel est inévitable, mais vous êtes toujours anxieux. La meilleure façon d’apaiser cette anxiété (même un peu) est de vous écrire un script.
Si vous commandez de la nourriture, vous écrivez méticuleusement ce que vous voulez. Si vous prenez un rendez-vous, vous vous assurez de noter chaque jour où vous êtes disponible, de quelle heure à quelle heure, afin d’éviter les silences gênants et les uuhhhhmmm.
Vous savez qu’une fois que l’appel aura lieu, votre cerveau sera un peu vide, alors vous voulez être aussi préparé que possible. Vous prenez de petites notes :
- parlez lentement
- respirez
- souriez pendant que vous parlez pour que votre voix soit plus amicale
Vous vous assurez d’avoir un peu d’eau pour que votre voix ne devienne pas sèche et bizarre. Vous relisez le script une dernière fois et vous vous rendez dans un endroit privé si ce n’est pas déjà fait.
Etape 5 : Faire le grand saut
C’est l’appel.
Vous composez le numéro. Vous comptez chaque sonnerie, et au fur et à mesure que le temps passe, vous espérez que peut-être personne ne répondra, mais, bien sûr, quelqu’un le fait. C’est son travail.
Vous dites bonjour, sentant votre cœur se serrer dans votre poitrine, et une petite partie de vous pourrait s’engourdir par instinct de conservation. Vous lisez votre texte, craignant les faiblesses et les imperfections inévitables, comme lorsqu’ils ne vous entendent pas bien ou comprennent mal votre commande.
Votre voix peut trembler, et vos mains peuvent trembler, mais vous y arrivez.
Etape 6 : Attendre le silence… et le soulagement
Enfin, c’est fini ! Vous prenez soin d’inscrire le rendez-vous dans votre agenda ou de mettre une alarme sur votre téléphone pour savoir quand l’accouchement aura lieu. Pour être honnête, cette expérience a été un peu nulle. Il est également possible que vous receviez un appel, ce qui est presque pire parce que vous n’avez pas eu le temps de vous préparer. Au moment où le téléphone sonne, vous ressentez une poussée d’anxiété et d’effroi, et même un peu de colère d’avoir été pris au dépourvu de la sorte. La plupart du temps, vous l’ignorez, mais s’il s’agit d’un appel important auquel vous devez répondre, vous essayez rapidement de vous ressaisir, en cherchant un stylo et du papier. Mais tout comme pour un appel, vous vous en sortirez et ce sera bientôt fini.
L’angoisse du téléphone n’est pas une plaisanterie. Elle peut être une composante écrasante de l’anxiété sociale, et elle est malheureusement encore inévitable aujourd’hui, même avec les options en ligne de plus en plus nombreuses.
Si vous souffrez d’anxiété téléphonique, sachez que vous n’êtes pas seul et qu’après chaque appel, vous avez survécu. En vous accrochant à cela, vous pouvez rendre le prochain appel un peu moins effrayant.
Ellie Guzman est une écrivaine qui vit à Los Angeles. Elle a étudié la biologie humaine à l’université de Californie du Sud et a travaillé dans la recherche contre le cancer, la recherche sur les fentes labiales et palatines et la médecine d’urgence en tant que scribe médicale. Elle s’est reconvertie dans l’industrie du divertissement, mais reste passionnée par la nutrition, la pleine conscience et l’éducation à la santé. Vous pouvez la visiter sur son blog here.
