Comment réagissez-vous aux critiques ? Pour beaucoup d’entre nous, la première réaction est souvent la colère. Après tout, personne n’apprécie qu’on lui dise qu’il n’a pas bien travaillé – et certains d’entre nous font tout pour éviter toute forme de commentaire négatif !
Toutefois, si vous y répondez avec un esprit ouvert, vous pouvez utiliser la critique pour vous aider à identifier vos faiblesses, à vous développer et à devenir plus efficace. Cultiver une confiance en soi au travail peut également vous aider à recevoir les critiques de manière constructive et à les utiliser comme des opportunités d’amélioration.
Cet article explique comment déterminer si la critique est juste ou injuste, avant de proposer des conseils pour la gérer de bonne grâce et la faire fructifier
Comment distinguer une critique juste d’une critique injuste ?
Vous réagirez probablement de manière différente aux critiques justes et injustes, et vous devez donc être capable de faire la distinction entre les deux.
Une critique juste est formulée de manière respectueuse, constructive et non menaçante. Elle comprend des déclarations factuelles et se concentre sur les actions à entreprendre, plutôt que sur la personne qui en est responsable.
Par exemple, votre patron pourrait vous dire après une présentation : « Vos diapositives n’étaient pas aussi efficaces qu’elles auraient pu l’être. Si vous aviez mis moins de texte, les gens vous auraient davantage écouté, au lieu d’essayer de lire vos diapositives. Des images supplémentaires rendraient la présentation plus intéressante la prochaine fois »
Une critique juste représente une opportunité. Gardez l’esprit ouvert et, dans la mesure du possible, soyez prêt à reconnaître vos erreurs et à faire des efforts pour les réparer. Si la situation le justifie, soyez toujours prêt à vous excuser. Enfin, essayez de ne pas trop vous attarder sur les critiques que vous recevez. Au lieu de cela, tirez-en le meilleur parti possible et passez à autre chose.
Les critiques injustes peuvent être formulées sur un ton dur, en utilisant des termes larges et non spécifiques ou des généralisations, et éventuellement dans un lieu public où il y a d’autres personnes qui écoutent. Cependant, ce qui caractérise vraiment une critique comme étant injuste, c’est lorsque les critiques « s’estompent » lorsque vous les contestez rationnellement.
Faire face à votre première réaction à la critique
Lorsque nous sommes critiqués, il est facile de se sentir immédiatement sur la défensive. D’autres réactions telles que le choc, l’embarras, la blessure, la peur ou les pleurs sont également courantes. Après tout, la critique implique que nous avons fait quelque chose de mal ou que nous n’atteignons pas les niveaux de performance que nous devrions.
Votre première réaction est la plus importante – c’est elle qui a le plus de chances d’aggraver ou d’améliorer la situation.
Voici l’approche que nous vous recommandons pour gérer vos émotions :
Étape 1 : Restez calme
La première chose à faire est de rester calme, que la critique vienne d’un collègue ou d’un patron. Les critiques négatives peuvent susciter de la colère ou un sentiment d’inadéquation. Exprimer ces émotions ne fera que vous enfoncer un peu plus dans la situation – et donnera à votre détracteur l’avantage. Cela peut également nuire à votre réputation.
Si vous avez besoin de plus de quelques secondes pour vous calmer, dites-le. Demandez un peu de temps pour formuler votre réponse et revenez-y plus tard.
Si vous avez reçu la critique par courriel ou sur les médias sociaux, n’appuyez pas immédiatement sur le bouton « Répondre ».
Étape 2 : Répéter la critique
Si la critique est formulée face à face, répétez simplement et calmement les griefs de votre détracteur pour vous assurer que vous les avez bien compris.
Établissez un contact visuel permanent et, d’un ton non agressif, dites : « Alors, ce que vous dites, c’est que… » et reformulez la critique dans vos propres termes. L’objectif est de détourner l’attention de votre réaction et de la placer sur des questions de fond, sans les accepter ni les nier.
Un critique vraiment agressif peut espérer vous pousser à la bagarre, ou du moins vous faire trahir votre colère. Il peut aussi s’attendre à ce que vous cédiez et acceptiez la défaite.
Soyez factuel et évitez les exagérations. Vous passerez ainsi pour une personne raisonnable désireuse de résoudre le problème.
Étape 3 : Ouvrir les deux perspectives
Faites du respect un élément clé de la conversation. Par exemple, vous pouvez dire : « Je vois comment tu peux avoir cette idée, mais je ne t’ai probablement pas expliqué correctement » En faisant cela, vous montrerez que vous êtes prêt à voir les choses du point de vue de votre détracteur. Et vous lui donnerez l’occasion de vous rendre la pareille.
Si la personne qui vous critique n’est pas assez précise, posez-lui des questions pour savoir quel est le véritable problème. Si votre patron vous dit : « Je n’ai pas aimé ton dernier rapport », demandez des détails. Qu’est-ce qu’il n’a pas aimé dans ce rapport ?
Utilisez l’écoute active pour comprendre réellement ce que dit votre détracteur, plutôt que d’acquiescer en attendant votre prochaine réponse.
Étape 4 : Passez à autre chose poliment
Si, malgré tous vos efforts, votre détracteur reste sur ses positions, il est temps de sortir de la situation immédiate avec élégance.
Vous pouvez dire : « C’est certainement une chose à laquelle il faudra penser à l’avenir, et j’apprécie le retour d’information », ou quelque chose de similaire. Vous vous présentez ainsi comme quelqu’un qui essaie sincèrement de faire le meilleur travail possible, et vous vous concentrez sur les interactions futures.
Suivi de votre réponse initiale
Vous avez maintenant gagné du temps. Si vous estimez toujours que la critique est injuste, voici quelques étapes pour résoudre la situation à long terme :
Étape 1 : Tenir compte de la source
Votre critique est-elle une voix respectée au sein de l’entreprise ou attaque-t-elle continuellement les autres pour étayer son propre manque de confiance en soi ?
Dans ce dernier cas, vous avez peut-être déjà résolu le problème en répétant calmement la critique au cours de la réunion. Cependant, l’opinion de votre critique peut avoir du poids au sein de l’organisation. Pire encore, il peut s’agir de votre patron.
Étape 2 : Proposer une réunion de suivi
Une bonne idée serait de proposer une réunion pour aplanir vos divergences. Même si vous estimez que le raisonnement de votre détracteur est erroné, n’écartez pas la possibilité que vous ayez quelque chose à apprendre. Il se peut que vous élaboriez ensemble une stratégie améliorée et que vous sortiez de cet entretien avec la réputation d’être un joueur d’équipe qui défend les intérêts de l’entreprise.
Étape 3 : Demander l’aide d’une autorité
Si votre détracteur persiste et que vous êtes convaincu qu’il a tort, vous pouvez envisager de demander l’aval d’un supérieur. (Cette démarche est particulièrement importante si vous pensez être victime d’intimidation)
Veillez à ne pas lancer d’attaque personnelle. Au lieu de cela, décrivez fidèlement les deux côtés de l’argument et expliquez que vous comprenez leur point de vue, mais que le vôtre est meilleur.
Restez calme et rationnel. Même si votre patron se range du côté de votre critique, vous passerez pour quelqu’un de mesuré et d’ouvert à toute une série de points de vue.
Si vous et votre détracteur gardez à l’esprit les objectifs de l’équipe plutôt que vos divergences personnelles ou professionnelles, vous devriez pouvoir vous mettre d’accord sur une manière positive d’aller de l’avant.
Gérer les critiques de votre patron
Mais que faire si votre patron est votre détracteur ? Tout d’abord, organisez une réunion et écoutez-les. S’il a raison, cédez-lui la parole et adaptez votre approche en conséquence.
Si vous restez convaincu que ses critiques ne sont pas fondées et qu’il persiste à les formuler, essayez aimablement de le rallier à votre point de vue. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander à rencontrer quelqu’un de plus haut placé.
Sachez toutefois que vous risquez d’affaiblir davantage votre position. Présentez toujours vos arguments de la manière la plus calme et la plus rationnelle possible.
Gérer les critiques quand on est le patron
Que faire si l’un des membres de votre équipe remet en question vos performances ? Tout d’abord, montrez que vous avez entendu ce qu’il dit et que vous y réfléchissez. La critique est-elle juste ou s’agit-il d’un coup de colère ?
Si la critique est juste, agissez en conséquence et montrez que vous le faites. Ayez l’humilité de reconnaître vos échecs et la confiance nécessaire pour faire les choses différemment.
Si, après réflexion, vous pensez que la critique est injuste, contestez-la calmement et rationnellement. Ne vous contentez pas de prendre position et de mettre fin à la discussion. Il se peut que votre détracteur ait des griefs sous-jacents dont vous devez parler.
Conseil :
Que vous discutiez avec votre collègue ou votre patron, notre article sur la résolution des conflits vous aidera à trouver une solution.
Préserver votre estime de soi
Faire l’objet d’une critique injuste peut être une expérience blessante, quelle que soit la manière dont vous gérez cette critique. Il est donc important de ne pas laisser cette expérience porter atteinte à votre estime de soi ou à votre confiance en vous.
Parfois, la critique est injuste parce qu’elle est tout simplement incorrecte. D’autres fois, elle est injuste parce qu’elle porte sur un sujet qui n’a aucun rapport avec la façon dont vous faites votre travail. Quoi qu’il en soit, n’oubliez pas que ces critiques révèlent des lacunes chez votre détracteur, et non chez vous.
Si vous vous apercevez que vous continuez à vous y attarder, utilisez les techniques de la conscience de la pensée, de la pensée rationnelle et de la pensée positive pour clarifier dans votre propre esprit que vous, vos compétences et vos actions ne méritaient pas la critique qu’ils ont reçue.
Points clés
Il y a une grande différence entre une critique juste et une critique injuste, mais la ligne de démarcation entre les deux est parfois difficile à percevoir. Une critique juste peut vous aider à grandir et à apprendre, tandis qu’une critique injuste peut vous tirer vers le bas.
Il est naturel de réagir vivement à une critique injuste, mais c’est rarement une bonne décision pour votre carrière. Restez calme, faites répéter votre critique et montrez que vous la comprenez. Si la critique est basée sur un malentendu ou une perspective différente, vous devriez être en mesure de résoudre le problème.
Dans les situations plus complexes, en particulier lorsque le critique est votre patron, vous devez prévoir une réunion pour discuter de la critique dans son intégralité.