Lorsque le comportement d’une personne vous empêche de faire votre travail, d’accomplir vos tâches quotidiennes ou d’entretenir une relation saine avec elle, cette personne peut être qualifiée de « difficile » Qu’il s’agisse des mots qu’elles prononcent ou de leur incapacité à travailler efficacement avec les autres, les personnes difficiles peuvent vous épuiser mentalement, physiquement et émotionnellement.
Bien qu’une meilleure compréhension de l’origine de leur comportement n’efface pas votre frustration, elle peut vous aider à trouver des techniques pour gérer les personnes difficiles. Nous examinerons les raisons les plus courantes d’un comportement difficile, la manière dont vous pouvez rester calme et serein au milieu d’une situation délicate et la manière dont vous pouvez gérer les conflits sur le lieu de travail et en famille.
Comprendre un comportement difficile
Lorsqu’une personne vous rend la vie plus stressante, il peut être difficile d’avoir de l’empathie pour elle ou d’essayer de comprendre son point de vue. Mais en connaissant le contexte, vous pouvez disposer d’outils efficaces pour y faire face.
Raisons d’un comportement difficile
Une personne peut devenir irritable, agressive, intolérante et non communicative pour un certain nombre de raisons internes et externes :
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- Le stress excessif. Qu’il soit dû au travail ou à des obligations familiales, le stress peut amener les gens à adopter des comportements difficiles. Ils peuvent devenir anxieux et difficiles à gérer, d’humeur maussade, coléreux ou critiques.
- Les problèmes de personnalité. Les personnes à forte personnalité ont tendance à s’opposer. Cela peut être encore plus évident lorsque les deux personnes ne sont pas d’accord et que chacune veut faire ce qu’elle veut.
- Événements déclencheurs. Les personnes ayant subi des violences verbales ou des traumatismes peuvent immédiatement s’emporter si elles pensent que ce type de comportement est dirigé contre elles. Les événements déclencheurs peuvent également faire resurgir des traumatismes de l’enfance.
- Conflits non résolus Un problème tendu qui n’a pas été réglé est l’éléphant constant dans la pièce. Cette tension peut entraîner de l’irritabilité et de la frustration.
- Les problèmes de communication. Les malentendus et l’incapacité ou le manque d’efforts pour communiquer clairement entraînent des comportements difficiles, surtout si quelqu’un se sent lésé.
- Les problèmes personnels. Les problèmes relationnels, les problèmes financiers, la maladie, les problèmes de santé mentale et toute une série de préoccupations personnelles peuvent se répercuter sur le comportement au travail et avec les autres.
« En raison de la stigmatisation associée à la maladie mentale, beaucoup ne voulaient pas que je révèle mon diagnostic parce qu’ils craignaient ce qu’il adviendrait de ma carrière ou la façon dont les gens les percevraient en tant que personne étroitement liée à moi. Au cours de cette période et des fois précédentes où j’étais en conflit avec ma famille proche et mes amis, j’ai remarqué un schéma et j’ai également été déclenchée par eux », explique-t-elle.
Lorsque vous savez ce qui rend une personne difficile et à bout de nerfs, vous pouvez déterminer les mesures à prendre pour faire face à son comportement.
Maintenir le calme et la composition
La question de la santé mentale est un sujet d’actualité pour la société
Si quelqu’un vous crie dessus, est impoli ou même menaçant, il est difficile de rester calme. Pourtant, garder son sang-froid peut être la clé pour éviter qu’une situation difficile ne dégénère.
« Tout d’abord, il n’est généralement pas prudent de s’engager dans un défi ou une conversation réparatrice lorsque les émotions sont fortes », explique Joseph Galasso, PsyD, directeur général et psychologue clinicien à Baker Street Behavioral Health. « Si vous essayez d’aider quelqu’un à rester calme, donnez l’exemple du calme, assurez-vous que votre voix est stable et que vous êtes clair dans ce que vous voulez communiquer. Faites preuve d’assurance et demandez exactement ce que vous voulez »
« La conscience de soi et l’autorégulation sont des compétences essentielles pour gérer les comportements problématiques. Vous pouvez rester calme et serein dans des situations difficiles en reconnaissant vos déclencheurs et en apprenant à réguler vos émotions », note Bowman
Communiquer de manière compréhensive et compatissante est également utile.
« La manière dont vous communiquez avec les [difficultés] est également impérative. Pour éviter les conflits et ne pas risquer de perdre une relation, j’essaie de comprendre leurs émotions et leurs points de vue, ce qui revient encore une fois à faire preuve d’empathie. Utilisez également le « je ». Cette dernière permet d’éviter d’accuser ou de blâmer une personne, mais elle exprime la façon dont ses sentiments vous affectent », déclare M. Bowman.
Stratégies de communication efficaces
Lorsque vous vous trouvez face à une personne difficile, votre premier réflexe peut être de réagir par la colère ou la frustration. Cependant, les recherches montrent que la pratique de l’empathie peut favoriser un sentiment de connexion. Bien que cela demande du travail, lorsque vous écoutez activement quelqu’un et que vous essayez de comprendre ce qu’il vit, cela peut aider à désamorcer la situation.
L’utilisation du « je » permet d’éviter d’accuser ou de blâmer une personne, mais exprime la façon dont ses sentiments vous affectent
NATASHA BOWMAN, JD, SPHR
En même temps, offrir une oreille attentive ne signifie pas que l’on se laisse maltraiter. Vous pouvez également communiquer efficacement en vous affirmant et en faisant savoir à l’autre personne quel type de comportement vous attendez d’elle. En l’aidant à comprendre ce que vous tolérerez et ne tolérerez pas sur le lieu de travail, dans la dynamique familiale ou dans une relation, vous pouvez créer les limites dont vous avez besoin.
« Soyez clair sur vos limites et communiquez-les avec assurance. Ne laissez pas un comportement problématique franchir vos limites », déclare M. Bowman.
Une autre stratégie de communication consiste à incorporer le rire dans la situation lorsque cela est approprié.
« Le recours à l’humour est une bonne chose s’il vous vient naturellement à l’esprit. Il en va de même pour le recadrage, que je considère tous deux comme des distractions. Si vous pouvez amener quelqu’un à penser à autre chose et que cela l’aide à se calmer physiologiquement, c’est très bien », note le Dr Galasso
Faire face aux personnes difficiles dans des situations spécifiques
La stratégie que vous utilisez pour faire face à un collègue peu coopératif peut être différente de celle que vous utilisez pour faire face à un membre de la famille impoli et critique. Et ces deux méthodes peuvent changer lorsque vous avez affaire à un ami difficile.
En ce qui concerne les difficultés rencontrées sur le lieu de travail, le fait de comprendre pourquoi une personne est difficile peut faciliter l’approche à adopter pour y faire face. Un nombre impressionnant de personnes (83 %) déclarent souffrir de stress lié au travail. Ont-elles l’impression que leur emploi est menacé par vous ou par un autre collègue de travail ? Ont-ils un long trajet à faire ou des réunions stressantes une fois arrivés au travail ? Quelle que soit la cause profonde du comportement, les experts affirment que l’essentiel est de ne pas le prendre personnellement.
« Lorsque vous êtes confronté à un comportement difficile, n’oubliez pas que ce comportement en dit long sur votre caractère, pas sur le vôtre. Ne vous engagez pas. Dans la mesure du possible, je trouve que la règle du 1:3 s’applique à l’engagement. Si vous devez engager la personne, ne le faites qu’une fois sur trois [qu’elle] est provocante », conseille le Dr Galasso. « Faites savoir à votre supérieur que vous êtes constamment interpellé par les comportements difficiles de votre collègue et demandez-lui d’intervenir. »
La règle de 1:3 s’applique à l’engagement
JOSEPH GALASSO, PSYD
Les conflits familiaux présentent une dynamique différente. Il s’agit de personnes qui vous accompagnent souvent jour après jour. Parce qu’il s’agit de relations plus intimes, où les comportements difficiles et les désaccords peuvent couver depuis des années, fixer des limites est souvent la meilleure solution. « Faites preuve d’assurance et définissez clairement ce que doit être une relation respectueuse. Soyez sélectif dans les informations que vous partagez ; la confiance se mérite », note le Dr Galasso.
Mettre en place des limites fermes est également un bon moyen de gérer les relations difficiles avec les amis et dans les contextes sociaux. Fixez clairement vos limites et indiquez les comportements que vous tolérerez et ceux que vous ne tolérerez pas. Soyez prêt à quitter une réunion si nécessaire pour préserver votre tranquillité d’esprit.
Il peut être difficile de faire face à des personnes difficiles, mais en protégeant votre santé mentale et en pratiquant des stratégies de communication et d’autosoins efficaces, vous pouvez faire face à des situations difficiles avec résilience et grâce. N’oubliez pas de donner la priorité à votre bien-être, de fixer des limites, de chercher du soutien et de rester centré, et vous serez mieux équipé pour gérer les comportements difficiles de manière saine et productive », conclut M. Bowman
