De solides compétences en communication interpersonnelle sont bien plus qu’une simple mention sur la lettre de motivation de votre demande d’emploi : Elles sont indispensables pour travailler dans n’importe quelle profession ou environnement de travail. Une communication interpersonnelle efficace est un aspect fondamental du leadership, du management, du travail d’équipe et de la gestion des obstacles quotidiens d’un emploi.
Qu’est-ce que la communication interpersonnelle ?
La communication interpersonnelle est la manière dont une personne et son(es) interlocuteur(s) exprime des informations, des pensées, des sentiments et des désirs l’une envers l’autre, soit en face à face, soit par l’intermédiaire d’un média tel que le téléphone, le courrier électronique ou les médias sociaux. La communication interpersonnelle englobe la communication verbale et non verbale, y compris le langage corporel, le ton de la voix et les expressions faciales. Les compétences en communication interpersonnelle sont également appelées compétences non techniques, compétences sociales ou intelligence émotionnelle.
6 éléments de la communication interpersonnelle.
De nombreux facteurs entrent en jeu dans la communication interpersonnelle, chacun d’entre eux pouvant avoir un impact majeur sur l’efficacité de la communication. Les principaux éléments de la communication interpersonnelle sont les suivants :
1. Les communicateurs : Une communication efficace dépend de la présence de deux personnes ou plus. Ces communicateurs s’envoient et reçoivent des messages verbaux et non verbaux dans le cadre du processus de communication.
2. Le message : L’information est relayée entre les deux communicateurs, appelée « message ». La signification ou le sens d’un message peut être transmis par le contenu littéral du discours du communicateur ainsi que par des indices non verbaux tels que le langage corporel, le ton, le contact visuel (ou l’absence de contact) et d’autres indicateurs physiques. Ces signaux physiques peuvent ajouter du sens, de la profondeur ou de la clarté au message.
3. Le retour d’information : À tout moment de la communication interpersonnelle, il y a un émetteur (la personne qui transmet le message) et un récepteur (la personne qui reçoit le message). Le retour d’information fait référence aux signaux envoyés par le destinataire à l’émetteur pour indiquer qu’il a ou n’a pas compris le message. Il peut s’agir de signaux verbaux (comme dire « je comprends ») ou non verbaux (comme hocher la tête en signe d’accord). Ce retour d’information permet à l’expéditeur de modifier ou d’ajuster le message pour s’assurer qu’il est bien reçu.
4. Le bruit : dans la théorie de la communication, le « bruit » désigne tout ce qui déforme ou brouille le sens du message, augmentant ainsi la probabilité d’une mauvaise communication. Il peut s’agir de différences culturelles, de l’utilisation d’un jargon peu familier ou d’un manque d’attention de la part de la personne qui reçoit le message.
5. Le contexte : Chaque interaction humaine se déroule dans un contexte différent, et ces contextes peuvent affecter l’efficacité et la signification de la communication. Un message peut être reçu différemment s’il est transmis dans une salle de réunion, dans une chambre à coucher ou lors d’un match de football. Le statut social ou hiérarchique relatif des communicateurs est également un contexte utile à prendre en compte dans la communication interpersonnelle.
6. Le canal : La méthode par laquelle le message est transmis est appelée « canal ». Lorsque deux personnes parlent face à face, les yeux, la bouche et les oreilles des participants sont les canaux. Avec l’évolution de la technologie, les canaux avec lesquels nous interagissons au quotidien ont eux aussi évolué. Par exemple, la communication en ligne se limite généralement à l’interprétation des informations visuelles des mots ou des images.
4 raisons pour lesquelles les compétences en communication interpersonnelle sont importantes
Des compétences efficaces en matière de communication interpersonnelle sont d’une importance capitale, tant sur le lieu de travail que dans les situations sociales de la vie quotidienne. Des compétences interpersonnelles solides peuvent vous aider dans les domaines suivants :
1. La résolution de conflits : Quelle que soit votre description de poste, vous serez probablement confronté à des situations conflictuelles entre collègues qui nécessitent une gestion des conflits. Vous devrez alors écouter les membres de votre équipe et travailler avec eux pour atteindre l’objectif commun de résoudre le conflit, afin d’en faire une cohésion d’équipe.
2. Le leadership : Être un leader efficace implique de maintenir une attitude positive, de faire preuve d’assurance et de motiver les autres pour qu’ils atteignent leur potentiel le plus élevé. Le développement d’un style de communication efficace et d’une bonne capacité d’écoute sont des éléments essentiels pour mener son équipe au succès. Les compétences interpersonnelles et les compétences en matière de leadership sont donc indissociables.
3. La négociation : La résolution de problèmes dans le monde réel nécessite une négociation constante. Qu’il s’agisse de négocier un accord entre des clients ou de gérer la politique du bureau, la négociation exige la capacité d’écouter toutes les parties et de défendre sa propre position afin de parvenir à une solution qui satisfasse toutes les parties. Une bonne communication est nécessaire au cours de ce processus de coopération et de compromis.
4. Le travail d’équipe : L’une des compétences les plus importantes dans n’importe quel emploi est la capacité à travailler en équipe. Collaborer avec des collègues nécessite des compétences en relations humaines et en communication verbale, car vous devez être capable de communiquer vos propres objectifs et d’écouter ceux des autres afin d’atteindre le résultat souhaité.
3 façons d’améliorer vos compétences en communication interpersonnelle.
Certaines personnes semblent naturellement dotées de la capacité d’entretenir des relations interpersonnelles riches en raison de leur niveau élevé de compétences interpersonnelles. Cependant, tout comme la prise de parole en public, la communication interpersonnelle est une compétence qui peut être pratiquée et améliorée. Voici quelques conseils pour vous aider à améliorer vos compétences en matière de communication interpersonnelle :
1. Essayez l’écoute active.
L’écoute active consiste à écouter avec une grande concentration et à réagir aux informations données. Plutôt que de recevoir passivement les informations, vous écoutez patiemment, vous posez des questions pour clarifier les choses et vous résumez les informations pour vous assurer que vous les avez bien comprises. Utilisez les principes de base de la communication en face-à-face, afin d’établir un contact visuel ou réagir de manière non verbale à l’information pour montrer que vous êtes pleinement présent.
2. Soyez attentif à votre langage corporel.
Notre langage corporel communique autant, sinon plus, que nos paroles. Si vous croisez les bras ou adoptez une position plus fermée, cela peut suggérer que vous êtes sur la défensive. Si vous êtes constamment en train de vous agiter ou de déplacer votre poids, vous pouvez donner l’impression d’être nerveux. Entraînez-vous à garder votre corps immobile et ouvert, ce qui projette de la confiance en soi et envoie le signal que vous êtes prêt à recevoir des informations.
3. Ne parlez pas par-dessus les autres.
Si vous parlez par-dessus les autres ou les interrompez au cours d’une conversation, vous envoyez probablement le signal que vous n’écoutez pas complètement ce qu’ils disent, même si ce n’est pas ce que vous vouliez. Prouvez que vous accordez de l’importance à ce que dit l’autre personne en la laissant aller jusqu’au bout de sa pensée et en n’intervenant pas avant qu’elle n’ait terminé.
