Les compétences en matière de communication sont la pierre angulaire des bonnes relations, qu’il s’agisse d’interagir avec succès sur le lieu de travail ou de nouer des liens avec les personnes qui nous sont les plus chères. Ce que nous disons et la manière dont nous le disons sont essentiels, mais l’écoute est un aspect du puzzle de la communication qui compte tout autant. Il ne s’agit pas seulement d’écouter pour entendre, mais d’écouter pour comprendre, de manière à ce que les autres se sentent vus et entendus – une compétence connue sous le nom d’écoute empathique.
L’écoute empathique est ancrée dans la compassion et va bien au-delà de la simple écoute des mots. Cette compétence puissante se concentre sur la compréhension des émotions et de la signification de ce que les gens disent (ainsi que de ce qu’ils ne disent peut-être pas).
« L’écoute empathique est un art. C’est l’art d’écouter quelqu’un de manière à ce qu’il se sente vraiment entendu, profondément compris et véritablement pris en charge », explique Carl Nassar, Ph.D, LPC, CIP, CIIPTS. Lorsque vous écoutez avec empathie, vous offrez à quelqu’un un cadeau – le cadeau d’être vu et le cadeau de se sentir connu
Il s’agit de créer des liens et d’établir des relations avec les gens en tant qu’individus ayant des besoins, des émotions, des opinions et des expériences uniques. Les relations sont plus fortes lorsque nous avons le sentiment d’être entendus et compris. Cela permet d’instaurer la confiance et de créer un espace sûr pour une connexion et une compréhension authentiques.
En un coup d’œil
L’écoute empathique peut ouvrir votre communication avec les autres et forger des liens plus étroits et des relations plus significatives. Au lieu d’écouter pour répondre, il s’agit d’écouter pour comprendre.
En gardant l’esprit ouvert et en abordant les conversations avec empathie et curiosité, vous pouvez en apprendre davantage sur les perspectives et les expériences des autres, ce qui vous ouvre un monde de relations plus profondes et plus significatives.
Avantages de l’écoute empathique
« L’écoute empathique est probablement l’une des expériences les plus puissantes qu’une personne puisse offrir ou recevoir. Le concept d’être vraiment entendu nous donne le sentiment profond que nous comptons en tant qu’individus », explique Kelsey Latimer, PhD, CEDS-S, BSN/RN.
Devenir un auditeur plus empathique présente un certain nombre d’avantages.
Lorsque nous écoutons dans le but de comprendre les perspectives, les expériences et les émotions des autres, nous pouvons mieux apprécier et comprendre leur point de vue et ce qu’ils essaient de transmettre.
Vous trouverez de meilleures façons de résoudre les conflits
L’écoute empathique facilite les conversations qui permettent de résoudre les conflits de manière mutuellement satisfaisante. Le fait de se concentrer sur les émotions et les sentiments qui se cachent derrière les propos des gens permet de nuancer davantage ce qu’ils disent verbalement
Vous êtes plus susceptible de percevoir des indices que vous auriez pu manquer autrement, ce qui peut réduire les erreurs de communication et les signaux contradictoires.
Vos relations seront plus fortes
Montrer de l’empathie aux autres favorise les relations et la confiance. Les gens se sentent à l’aise pour partager ce qu’ils ressentent, ce qui crée des conversations plus authentiques et des liens plus profonds dans les relations personnelles et professionnelles.
Vous établirez des liens plus profonds
Nassar note que l’écoute empathique nous oblige à faire abstraction des distractions et à nous concentrer sur les autres, une compétence qui peut nous aider à nous sentir plus proches des autres et du monde qui nous entoure.
« Nous vivons dans un monde où tout et tout le monde autour de nous semble se déplacer à une vitesse vertigineuse, se précipitant d’une tâche à l’autre », déclare-t-il.
Trop souvent, lorsque nous prenons le temps de nous arrêter, nous finissons par prendre notre téléphone pour faire défiler les informations ou répondre à une notification. C’est un cycle qui nous maintient occupés, mais qui nous empêche également d’établir des relations humaines significatives.
L’écoute empathique nous demande de ralentir, parce qu’écouter quelqu’un, l’écouter vraiment, exige que nous ralentissions suffisamment pour lui offrir toute notre attention
Comment-fait-on-une-écoute-empathique ?
Lorsque vous écoutez avec empathie, vous n’essayez pas seulement de comprendre le contenu de ce qui est dit afin de pouvoir y répondre. Dans les conversations, l’écoute empathique peut aider les autres à se sentir accueillis, en sécurité et entendus. Lorsque les gens se sentent à l’aise, ils sont plus enclins à s’exprimer librement et ouvertement.
Prêtez attention aux signaux subtils
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Lorsque vous pratiquez l’écoute empathique, vous prêtez attention non seulement aux mots prononcés par les gens, mais aussi à leur langage corporel, au ton de leur voix et aux changements subtils dans les expressions de leur visage. Ces signaux peuvent nuancer les propos des personnes et vous permettre de mieux interpréter ce qu’elles veulent dire et ce qu’elles ressentent.
Essayez de voir les choses de leur point de vue
L’écoute empathique consiste à essayer de comprendre le point de vue de l’autre personne. Cela signifie que vous devez vous imaginer à sa place, marcher un kilomètre à sa place et ressentir ce qu’il ressent. Il s’agit de votre « radar émotionnel », qui vous permet de détecter les signaux verbaux et non verbaux
Rappeler des situations similaires dans votre propre vie peut vous aider à vous mettre à leur place.
« Imaginez une situation dans laquelle vous vous êtes trouvé, une situation similaire à celle que vous écoutez », suggère Nassar. « Laissez-vous aller à ressentir ce que c’était que d’être là, et dites-vous que c’est ce que la personne que vous écoutez ressent très probablement aussi
Soyez présent dans le moment
Ne vous préoccupez pas de la manière dont vous allez répondre ou des arguments que vous allez présenter. Le fait d’être pleinement présent dans la conversation peut favoriser un dialogue sincère. Encore une fois, pensez à des conversations que vous avez eues dans le passé : comment vous êtes-vous senti lorsque quelqu’un ne vous écoutait pas ou n’était pas pleinement engagé dans une conversation qui était importante pour vous ? Restez présent.
Validez leur émotion
Écoutez sans juger ce que dit l’autre personne ni l’interrompre pour ajouter votre propre commentaire. Transmettez votre intérêt et votre empathie par vos expressions faciales et votre langage corporel. Utilisez des signaux non verbaux tels que des hochements de tête, des sourires et des expressions faciales pour montrer votre encouragement et votre compréhension.
Réfléchissez à ce qu’ils disent
Lorsque nous écoutons de manière réfléchie, nous écoutons plus que nous ne répondons. Lorsque nous parlons, nous reformulons ce qui a été dit ou validons les émotions de l’orateur.
Par exemple, vous pouvez dire quelque chose comme « Ce que vous dites est… » ou « Je peux comprendre que ce soit bouleversant » L’objectif est de réfléchir, mais pas de poser des questions ou d’exprimer des opinions.
Soyez patient et respectueux
N’essayez pas de presser l’autre personne. Laissez-la parler à son rythme et reconnaissez que cela peut être difficile si elle parle de quelque chose de difficile.
L’écoute empathique ne signifie pas que nous devons être d’accord », explique Latimer. « Nous pouvons écouter et faire preuve d’empathie sans être d’accord avec quelqu’un, car être d’accord avec lui n’est pas toujours la chose la plus positive à faire
Même si vous n’êtes pas d’accord avec ce qu’ils disent, veillez à ne pas porter de jugement. Rappelez-vous que l’expérience vécue par chaque personne est différente de la vôtre. Ce n’est pas parce que vous n’avez pas vécu la même chose qu’ils ne l’ont pas vécue.
Quelles sont les quatre compétences de l’écoute empathique ?
L’écoute empathique fait appel à de nombreuses compétences différentes. Ces capacités peuvent être grossièrement classées en quatre catégories principales :
Écoute active
L’écoute active est un élément essentiel de l’écoute empathique. L’objectif de l’écoute active est d’écouter non seulement les mots que les gens prononcent, mais aussi de comprendre véritablement le sens et les intentions qui se cachent derrière eux
Les aspects importants de l’écoute active comprennent la présence totale, l’utilisation d’un langage corporel adéquat et la transmission d’indices verbaux pour faire part de votre intérêt.
Réponse réflexive
Lorsque nous écoutons de manière réfléchie, nous paraphrasons ou résumons ce que l’autre personne dit pour nous assurer que nous comprenons vraiment ce qu’elle veut dire. Plutôt que de faire des suppositions, nous réfléchissons à ce que l’autre personne a dit pour montrer que nous l’écoutons et confirmer ce qu’elle veut dire.
Vous pouvez utiliser des phrases telles que « Permettez-moi de m’assurer que j’ai bien compris… » ou « Ce que vous voulez dire, c’est… »
Empathie
L’empathie ne se limite pas à la sympathie ; elle implique de se mettre véritablement à l’écoute des émotions et des expériences d’une autre personne et de s’imaginer à sa place. Lorsque nous écoutons avec empathie, nous montrons aux gens que nous connaissons ce qu’ils disent et que nous nous intéressons vraiment à eux.
Signaux non verbaux
Notre communication non verbale joue un rôle essentiel dans l’écoute empathique.
Un bon contact visuel montre de l’intérêt et de la compréhension. Une posture accueillante et des expressions faciales amicales peuvent aider l’autre personne à se sentir à l’aise et en sécurité pour partager ce qu’elle ressent
Exemples de ce à quoi ressemble l’écoute empathique
Il peut être utile de réfléchir à des exemples de choses que vous pourriez dire pour montrer votre soutien et votre empathie lorsque vous écoutez les autres. Ces phrases peuvent être utilisées pour transmettre différents aspects de l’écoute empathique.
Pour valider ce que les gens ressentent, vous pourriez dire:
- « Ce que vous ressentez est tout à fait valable. »
- « Il est compréhensible que vous vous sentiez ainsi. »
- « Je peux voir pourquoi ce serait vraiment difficile. »
- « Cela semble vraiment difficile. »
Réfléchir à ce que les gens disent:
- « Si je comprends bien, ce que vous dites, c’est que… »
- « Laissez-moi m’assurer que j’ai bien compris ; ce que vous voulez dire, c’est que… »
- « En d’autres termes, vous dites que… »
Pour les encourager à partager davantage, vous pourriez dire:
- « J’aimerais vraiment savoir ce que vous pensez de cette question. »
- « Prenez le temps qu’il faut ; je suis là pour vous écouter. »
- « S’il vous plaît, dites-moi ce que vous pensez de cette question. »
Pour faire preuve d’empathie et de compréhension, vous pourriez dire:
- « On dirait que vous faites face à beaucoup de choses. »
- « Je suis là pour vous. »
- « Je veux comprendre ce que vous traversez. »
- « Merci de me faire confiance. »
- « Je suis désolé que vous fassiez face à cela. »
- « Je ressentirais la même chose si cela m’arrivait. »
Pour montrer votre soutien, vous pouvez dire:
- « Vous n’êtes pas seul dans cette situation ; je suis là pour vous soutenir. »
- « Je veux vous soutenir de toutes les façons possibles. »
- « Nous traverserons cette épreuve ensemble. »
Conseils pour développer des capacités d’écoute empathique
Nous pouvons favoriser une meilleure compréhension et des relations plus étroites lorsque nous écoutons les gens avec attention, intérêt et ouverture d’esprit. Voici quelques conseils pour renforcer vos capacités d’écoute empathique :
Entraînez-vous à abandonner vos jugements
Abordez la conversation avec un esprit ouvert. Si vous réagissez négativement ou si vous avez envie d’exprimer votre opinion, essayez de vous détacher de ces pensées et de ces jugements.
Bien sûr, c’est parfois plus facile à dire qu’à faire. Nous portons tous des jugements chaque jour. Il faut faire l’effort d’abandonner ce type d’examen et d’accepter les gens tels qu’ils sont. La pratique de la gentillesse et de l’empathie peut être un puissant antidote aux sentiments de jugement.
Lorsque vous êtes tenté de juger, essayez de remplacer ce jugement par de la curiosité. Au lieu de vous demander comment une personne peut penser ainsi, demandez-vous pourquoi elle peut se sentir ainsi. La curiosité à l’égard de ses motivations et de ses expériences peut ajouter encore plus de profondeur et de nuances à votre compréhension
Le but de l’écoute empathique est de comprendre le point de vue de l’autre personne. Si vous étouffez ses pensées en affirmant les vôtres, il est probable qu’il se refermera et cessera de partager.
Même si vous n’êtes pas d’accord avec eux ou si leur expérience est différente de la vôtre, cela ne signifie pas qu’elle est moins valable. Montrer aux gens que vous vous souciez d’eux n’exige pas que vous soyez d’accord avec eux ou que vous approuviez leurs actions. Vous devez simplement être prêt à écouter.
Essayez la méditation de l’amour bienveillant
La méditation de l’amour bienveillant est une forme spécifique de méditation qui peut contribuer à renforcer le sentiment de connexion et d’acceptation des autres.
Il s’agit d’une pratique qui consiste d’abord à se voir soi-même avec une compassion totale, puis à porter son attention sur les autres personnes qui font partie de sa vie.
Les recherches ont montré que la pratique de la méditation de l’amour bienveillant peut aider les gens à pardonner davantage aux autres. Elle améliore également l’empathie et le traitement des émotions dans le cerveau.
Les personnes qui pratiquent ce type de médiation ont tendance à être plus compatissantes, serviables et empathiques. Une étude a montré que ce type de médiation pouvait également contribuer à réduire les préjugés implicites à l’encontre des groupes minoritaires stigmatisés.
Bien qu’il faille du temps et de la pratique, l’ajout de la méditation de l’amour bienveillant à votre routine de soins personnels peut vous aider à devenir un auditeur plus empathique.
Pratiquez la patience
Pour être un auditeur empathique, vous devez également vous entraîner à être un auditeur patient. Une personne peut mettre du temps à aller droit au but ou à exprimer ses sentiments.
Il n’est pas toujours facile de rester silencieux et d’attendre que les gens parlent d’eux-mêmes. Vous pourriez être tenté de combler le silence par vos propres pensées, platitudes ou tentatives de résoudre leurs problèmes.
Lorsque vous agissez de la sorte, l’autre personne se sentira bousculée ou écartée. Bien qu’il puisse être difficile de s’y habituer, accueillez consciemment ces moments de silence. Laissez l’autre personne rassembler ses idées et manifestez votre encouragement par d’autres moyens, tels que le langage corporel ou les expressions faciales.
Savoir comment répondre
La pause ne signifie pas que la conversation est terminée
Bien entendu, une conversation ne se limite pas à l’écoute. Une fois que la personne s’est exprimée et que c’est à votre tour de parler, n’oubliez pas de réfléchir à ce qu’elle a dit. Vous pouvez poursuivre la conversation en posant des questions ouvertes, en encourageant la personne à en dire plus ou en faisant des commentaires plus clairs pour améliorer votre compréhension.
Une fois la conversation terminée, faites-leur savoir à quel point vous appréciez qu’ils aient partagé leurs pensées avec vous. Rappelez-leur que vous vous souciez d’eux et que vous serez là pour les soutenir, maintenant et à l’avenir. Vous pouvez renforcer le lien en prévoyant de vous reparler bientôt.
La clé, suggère Nassar, est de s’assurer que ces mots viennent du cœur et qu’ils montrent que vous comprenez et que vous vous souciez des autres. C’est ce qui fait de l’écoute empathique un outil de communication si puissant
De mauvaises aptitudes à la communication peuvent entraîner *trop* de stress supplémentaire – voici ce qu’il faut faire.
