Le harcèlement moral sur le lieu de travail est un mauvais traitement persistant qui se produit sur le lieu de travail. Il peut s’agir de comportements tels que les critiques verbales, les attaques personnelles, l’humiliation, le dénigrement et l’exclusion. Il est important de noter que n’importe qui peut être un harceleur ou être harcelé, quel que soit le rôle qu’il joue sur le lieu de travail.
Malheureusement, les brimades sur le lieu de travail sont loin d’être rares. Selon une enquête menée par le Workplace Bullying Institute, 30 % des travailleurs ont été directement victimes de brimades sur leur lieu de travail. Les personnes qui travaillent à distance sont plus susceptibles de signaler de telles brimades, 43,2 % d’entre elles ayant répondu qu’elles avaient été victimes de brimades au travail.
Le harcèlement moral sur le lieu de travail nuit à la santé et au bien-être des employés. Il peut également nuire à la productivité et aux performances du lieu de travail. La nature pernicieuse du harcèlement crée des cicatrices durables qui ont un effet sur l’estime de soi, l’assurance et la santé mentale générale de la victime », déclare Azizi Marshall, LCPC, fondateur du Sommet sur la santé mentale au travail et du Centre pour la thérapie par les arts créatifs.
Cet article traite de certains signes et effets du harcèlement moral au travail. Il traite également de son impact sur le lieu de travail et de ce que les gens peuvent faire pour aider à prévenir ce type de comportement.
Signes d’intimidation sur le lieu de travail
Si vous êtes la cible d’intimidateurs sur votre lieu de travail, vous commencez probablement chaque semaine avec un creux d’anxiété dans l’estomac. Ensuite, vous comptez les jours qui vous séparent du week-end ou des prochaines vacances. Les comportements inappropriés des adultes intimidateurs peuvent inclure:
- Berner les gens
- Coforcer les gens à faire des choses qu’ils ne veulent pas faire
- Dénigrer les efforts de quelqu’un
- Embarrasser les gens devant leur employeur, leurs collègues ou leurs clients
- Exclure les autres
- Intimider les gens
- Mentir aux autres
- Faire des remarques désobligeantes
- Minimiser les préoccupations des autres
- S’attribuer le mérite du travail des autres
- Menacer les autres
- Critiquer les autres injustement
L’intimidation subtile sur le lieu de travail peut se cacher à la vue de tous, mais le fait de reconnaître ses signes les plus subtils peut permettre aux individus de récupérer leur valeur.
L’intimidation subtile sur le lieu de travail peut se cacher à la vue de tous
Selon Marshall, certains de ces types plus subtils d’intimidation sur le lieu de travail peuvent inclure :
- Exclure délibérément des personnes de conversations, de prises de décisions ou d’événements liés au travail
- Ignorer, mépriser ou éviter délibérément quelqu’un, par exemple en « oubliant » de l’inviter à des réunions de travail
- Concerter ou déformer des informations pour atteindre des objectifs personnels
- Manipuler émotionnellement les gens en utilisant la honte ou la culpabilité pour provoquer des sentiments d’inadéquation, de responsabilité excessive ou d’indignité
- Saper le travail de quelqu’un pour entraver ses progrès ou sa capacité à réussir
- Monter les gens les uns contre les autres pour créer un environnement de compétition et de division
- Changer les responsabilités d’une personne afin de perturber son travail et d’interférer avec son objectif
- Créer des attentes irréalistes ou inatteignables ou modifier constamment les attentes pour garantir l’échec
- Critiquer injustement le travail d’une personne pour nuire à l’estime de soi de l’autre
Effets de l’intimidation sur le lieu de travail
Le harcèlement moral sur le lieu de travail peut avoir toute une série d’effets négatifs. La recherche sur les brimades au travail quantifie les conséquences personnelles pour la victime et les conséquences fiscales qui affectent les résultats de l’entreprise.
Risques pour la santé
Les effets des brimades sur le lieu de travail ne s’arrêtent pas lorsque vous quittez le bureau. Les brimades peuvent entraîner des problèmes de santé physique et psychologique, notamment une hypertension artérielle, des changements d’humeur, des crises de panique, du stress et des ulcères.
Les personnes victimes de harcèlement au travail peuvent également présenter des symptômes physiques tels que des maux de tête, des tensions musculaires et des changements d’appétit. Les brimades peuvent également avoir un impact sur la qualité et la durée du sommeil
Les chercheurs ont constaté que les collègues de travail des victimes de brimades subissaient également des effets négatifs, même s’ils n’étaient pas eux-mêmes victimes de brimades. Une étude a montré que les victimes de brimades et les personnes qui en sont témoins sont plus susceptibles de se voir prescrire des médicaments psychotropes tels que des antidépresseurs, des tranquillisants et des somnifères.
Récapitulation
L’intimidation sur le lieu de travail peut augmenter le risque d’effets négatifs sur la santé physique et entraîner une diminution du bien-être mental, tant pour les victimes que pour leurs collègues
Effet sur les performances professionnelles
« Les brimades au travail ont un impact négatif sur la capacité d’une personne à faire son travail. En raison de l’inconfort mental provoqué par les brimades, les victimes présentent souvent une baisse de productivité, une augmentation de l’absentéisme et des difficultés de concentration », explique M. Marshall.
Les travailleurs victimes d’intimidation ne peuvent pas accomplir leur travail au mieux de leurs capacités. Les problèmes de performance comprennent:
- Incapacité de travailler ou de se concentrer
- Perte d’estime de soi
- Trouble de la prise de décision
- Baisse de la productivité
Les travailleurs victimes d’intimidation ne perdent pas seulement leur motivation, ils perdent aussi du temps parce qu’ils sont préoccupés :
- Eviter l’intimidateur
- Réseauter pour obtenir du soutien
- Faire des plans pour faire face à la situation
- Réfléchir à la situation
- Tenter de se défendre
Les victimes d’intimidation se sentent isolées. L’intimidation en milieu de travail peut laisser la victime si traumatisée qu’elle se sent impuissante, désorientée, confuse et sans défense
Changements sur le lieu de travail
Le harcèlement moral sur le lieu de travail a des effets néfastes sur les employeurs, et pas seulement sur la victime et ses collègues qui en sont témoins. En plus de perturber l’environnement de travail et d’affecter le moral des travailleurs, il peut également :
- Créer un environnement de travail hostile
- Impacter les demandes d’indemnisation des travailleurs
- Promouvoir l’absentéisme
- Réduire la productivité
- Résulter en des problèmes juridiques coûteux et éventuellement embarrassants
Les autres effets sur l’employeur sont les suivants :
- Coûts supplémentaires pour recruter et former de nouveaux employés
- Érosion de la loyauté et de l’engagement des employés
- Augmentation des congés de maladie, des demandes de soins de santé et du roulement du personnel
- Augmentation du risque de poursuites judiciaires
- Mauvaise image de marque et publicité négative
Faire face à l’intimidation sur le lieu de travail
« Pour répondre efficacement au harcèlement moral sur le lieu de travail, il est important d’adopter une approche affirmative et directe. Il est indispensable d’affronter le problème de front et d’établir des conséquences claires pour les comportements inacceptables », explique Avigail Lev, PsyD, fondatrice et directrice du Bay Area CBT Center.
Si vous êtes victime de harcèlement au travail, il existe des stratégies pour y faire face. Le fait d’être proactif peut vous aider à vous sentir mieux.
Fixer des limites
Lorsqu’une personne malveillante adopte un comportement abusif, dites-lui ce qu’elle a fait et que c’est inacceptable. Faites-lui savoir que son comportement ne sera pas toléré et que si cela se reproduit, vous prendrez des mesures. Fixer des limites permet aux autres de savoir quel type de comportement vous êtes prêt à accepter.
Selon M. Marshall, le fait de fixer des limites pour déterminer ce qui est acceptable et ce qui ne l’est pas peut vous aider à défendre vos droits et à vous prémunir contre de futurs abus.
Confronter le comportement
Une fois que vous avez établi une limite, il est essentiel d’en assumer les conséquences. M. Marshall suggère de toujours rester professionnel, d’éviter les représailles et d’utiliser des déclarations « Je » pour exprimer avec assurance vos préoccupations et aborder les comportements spécifiques qui vous dérangent.
Si l’abus se poursuit, dénoncez le comportement la prochaine fois qu’il se produit. Demandez à la personne de partir jusqu’à ce qu’elle puisse se comporter de manière professionnelle et appropriée.
Stratégies recommandées par les thérapeutes
- L’empathie détachée : il peut être utile de se détacher émotionnellement des actions de l’autre personne tout en maintenant un certain niveau d’empathie. Selon Lev, cela permet aux gens de devenir moins réactifs tout en gardant les pieds sur terre.
- Reverse DARVO: Cette stratégie d’autodéfense peut être utilisée pour lutter contre la manipulation. « Il s’agit de reconnaître et de remettre en question les tactiques de négation, d’attaque et d’inversion de la victime et de l’agresseur employées par l’intimidateur. Il s’agit de détacher, d’affirmer, de valider et d’observer. Cela aide les gens à cultiver une empathie détachée et à ne pas réagir », explique Lev.
- La technique BIFF : BIFF signifie Brief, Informative, Friendly, and Firm (bref, informatif, amical et ferme). Lev suggère que cette technique peut être un moyen efficace de faire face au « gaslighting » sur le lieu de travail. lorsqu’on est confronté à un cas de « gaslighting », la technique BIFF consiste à garder les interactions brèves et directes, à fournir des informations factuelles sans s’engager dans de longs débats, à maintenir un ton amical et à affirmer fermement sa position », explique-t-elle.
Gardez une trace des abus
Les abus de drogues et d’alcool sont une réalité
Chaque fois que vous avez l’impression d’avoir été victime de brimades au travail, consignez les détails, y compris l’heure et ce qui s’est passé exactement. Notez les noms des témoins qui étaient présents et conservez tous les documents ou enregistrements qui peuvent corroborer l’abus.
Adressez-vous à la direction ou aux ressources humaines
Si vous avez tenté en vain de résoudre le problème par vous-même, il est temps d’impliquer votre employeur. Consultez le manuel de l’employé de votre lieu de travail pour en savoir plus sur les étapes à suivre pour déposer une plainte.
M. Marshall fait toutefois remarquer que toutes les entreprises ne sont pas très douées pour lutter contre les brimades. Dans de tels cas, il peut être utile d’obtenir l’aide extérieure d’un conseiller juridique ou d’un programme d’aide aux employés
Prenez soin de vous
En plus de prendre des mesures décisives pour se protéger contre les brimades, il est également important de prendre des mesures pour prendre soin de soi. Recherchez un soutien social, pratiquez des stratégies de relaxation pour lutter contre le stress et envisagez de parler à un professionnel de la santé mentale si vous présentez des symptômes de dépression, d’anxiété ou de détresse
Que peuvent faire les employeurs ?
Il est toujours dans votre intérêt de lutter contre le harcèlement moral au travail et de maintenir un lieu de travail exempt de harcèlement moral, car la prévention est plus rentable que l’intervention ou la médiation. C’est également la bonne chose à faire si vous vous souciez de vos employés.
Les lieux de travail peuvent préserver la santé mentale de leurs employés et offrir une atmosphère agréable et productive à tous en élaborant des règles et des procédures qui condamnent l’intimidation, en offrant des options d’assistance et en encourageant une communication ouverte.
Les employeurs doivent offrir des possibilités de formation aux cadres, aux superviseurs et aux autres figures d’autorité, car la majorité des brimades sur le lieu de travail sont le fait des patrons. Efforcez-vous de créer un environnement de travail qui favorise le travail d’équipe, la coopération et les interactions positives.
Résumé
Le harcèlement moral sur le lieu de travail peut parfois être ouvertement hostile, mais il peut aussi prendre des formes plus subtiles. Dans un cas comme dans l’autre, il peut nuire gravement au bien-être et à la productivité des employés. Il est important de savoir reconnaître les signes de harcèlement moral sur le lieu de travail afin de pouvoir prendre des mesures pour se protéger. Les organisations peuvent également prendre des mesures pour réduire les brimades, notamment en aidant les employés à apprendre comment réagir lorsqu’ils sont témoins de brimades sur le lieu de travail.
Questions fréquemment posées
- Comment faire face à l’intimidation sur le lieu de travail ? Dénoncer le comportement et faire comprendre qu’il ne sera pas toléré sont des actions importantes, mais il est également essentiel de prendre soin de soi en dehors du lieu de travail. Parlez à vos amis et à vos proches, passez du temps à faire des choses que vous aimez et cherchez des moyens de vous détendre. Parler à un thérapeute peut également s’avérer utile
- Comment signaler un cas de harcèlement au travail ? Vérifiez votre manuel d’employé pour voir s’il décrit les étapes à suivre pour signaler un cas de harcèlement. Il peut s’agir de parler à votre supérieur hiérarchique ou de signaler le comportement aux ressources humaines (RH) afin qu’elles puissent enquêter. Si c’est votre supérieur hiérarchique qui se livre à des brimades, vous devrez peut-être signaler le comportement aux RH ou à une personne occupant un poste plus élevé dans la chaîne de commandement.
